قوانین فروشگاه شیما

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های این سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج ، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های این سایت تغییراتی در آینده ایجاد شود ، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
از درج هر گونه مطلب که بر اساس قوانين جاری کشور جمهوری اسلامی ايران ، مشمول عنوان جرم شود پرهيز شود.
هنگامی که شما از سرویس‌‏ ها و خدمات ما استفاده می‏‌ کنید ، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌ کنید و یا به ما ایمیل می‏‌ زنید ، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می ‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ ها باشد ، شما موافقت می ‌‏کنید که ما نیز به صورت الکترونیکی ( از طریق پست الکترونیکی ، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی ) به درخواست شما پاسخ دهیم.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌ هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند ، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌ های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آنها صورت می‌گیرد . جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد ما برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماییم . در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک ‌ها نداشته باشند ، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه را در پروفایل خود لغو کنند.

سیاست نامه حریم خصوصی

فروشگاه کفش شیما به حریم خصوصی کاربران خود احترام می‌گذارد و متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی است که شما در اختیار آن می‌گذارید. از آنجا که جمع‌آوری و پردازش اطلاعات شخصی بخش غیرقابل اجتنابی در فرایندهای مبتنی بر گوشی همراه و اینترنت است لذا به منظور آگاهی کامل از سیاست و عملکرد فروشگاه کفش شیما در این زمینه، مطالعه این سند تحت عنوان «سیاست نامه حریم خصوصی» و هر گونه پیام دیگری که در خصوص جمع‌آوری و پردازش اطلاعات توسط فروشگاه کفش شیما به حساب کاربری شما ارسال می‌شود، ضروری است.

این سند مشتمل بر موارد ذیل در خصوص اطلاعات شخصی و یک واژه‌نامه است که مطالعه آن را برای درک بهتر اصطلاحات تخصصی پیشنهاد می‌کنیم.

۱- درباره فروشگاه کفش شیما
۲- تغییرات این سند
۳- برنامه، سایت و سرویس‌های اشخاص ثالث
۴- کدام اطلاعات توسط فروشگاه کفش شیما جمع‌آوری می‌شوند
۵- از اطلاعات چه استفاده‌ای می‌کنیم
۶- اطلاعات در اختیار چه اشخاصی قرار می‌گیرند
۷- امنیت اطلاعات شخصی
۸- درخواست‌های شما

۱- درباره فروشگاه کفش شیما
فروشگاه کفش شیما فروشگاه آنلاین کیف و کفش است که متعلق به برند کفش شیما است.

۲- تغییرات این سند 
این سند مطابق با آخرین تغییرات قوانین و مقررات موضوعه کشور تدوین شده و مبیّن کلیه حقوق شما تحت قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲و اسناد بین‌المللی ذی‌ربط است.

این سند ممکن است دستخوش تغییرات و تجدیدنظر شود و در صورتی که اطلاع‌رسانی تغییرات به موجب قانون الزامی باشد، این تغییرات از طریق حساب کاربری به کاربران اطلاع داده خواهد شد. این سند، آخرین بار در تاریخ ۱۹ آبان ۱۴۰۰ مورد بازبینی و به‌روزرسانی قرار گرفت.

۳- برنامه، سایت و خدمات اشخاص ثالث
سایت و نرم‌افزار فروشگاه کفش شیما برای دریافت سفارشات شما در فروشگاه و استفاده از امکانات اپلیکیشن نیاز به اطلاعات مشتری دارد که منجر به جمع‌آوری اطلاعات شخصی شما می شود.

۴- کدام اطلاعات توسط فروشگاه کفش شیما جمع آوری می شوند
اطلاعات ممکن است توام با نصب و/یا استفاده شما از خدمات فروشگاه کفش شیما (اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور عمدتاً به این شیوه جمع‌آوری می‌شوند و در سرورهای ما نگهداری می‌شوند) در دسترس و اختیار فروشگاه کفش شیما قرار گیرد، همچنین فروشگاه کفش شیما ممکن است اطلاعات را مستقیماً از شما دریافت کند (هنگام ایجاد حساب کاربری، ثبت نظر، تماس و مکاتبه با پشتیبانی و یا تکمیل هر فرم یا ورود اختیاری اطلاعات.)

۱-۴- اطلاعاتی که با نصب و/یا استفاده از نرم‌افزار فروشگاه کفش شیما جمع‌آوری می‌شوند

اطلاعات مربوط به استفاده از خدمات فروشگاه کفش شیما و اطلاعات دستگاهی که نرم‌افزار فروشگاه کفش شیما بر روی آن نصب شده‌ است همزمان با نصب نرم‌افزار بر روی دستگاه شما (بدون ایجاد حساب کاربری) جمع‌آوری می‌شوند. برخی از  این اطلاعات عبارتند از: 

۱-۱-۴- نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما، 

۲-۱-۴- شناسه اندروید و شناسه تبلیغاتی اندروید ویژه دستگاه شما،

شناسه تبلیغاتی اندروید صرفاً به منظور تحلیل رفتار کاربر و نمایش تبلیغات یا پیشنهادات به صورت شخصی‌سازی‌شده، بدون اینکه به‌طور مستقیم به شخص حقیقی معین و مشخص مرتبط باشد، مورد استفاده قرار می‌گیرد. در صورت تغییر شناسه تبلیغاتی توسط کاربر، شناسه تبلیغاتی جدید به شناسه تبلیغاتی قبلی و اطلاعات مرتبط به آن، متصل نخواهد شد.

۳-۱-۴- جست‌وجوهای انجام شده و نتایج انتخاب‌شده، 

۴-۱-۴- مدت و باز‌ه‌های استفاده شما از خدمات فروشگاه کفش شیما، 


۵-۱-۴- ما ممکن است از کوکی‌ها (cookies) در جمع‌آوری اطلاعات استفاده کنیم. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. به عنوان مثال ما با استفاده از کوکی می‌توانیم محتوایی را به شما پیشنهاد بدهیم که متناسب با علاقه‌ها و ترجیحات شما باشد. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. (برای مثال، Microsoft Edge، Google Chrome، Mozilla Firefox و Apple Safari)

 
۲-۴- اطلاعاتی که بعد از ایجاد حساب کاربری در اختیار فروشگاه کفش شیما قرار می‌گیرد

اطلاعاتی که توسط فروشگاه کفش شیما (بعد از ایجاد حساب کاربری) جمع‌آوری می‌شوند شامل موارد ذیل است:

۱-۲-۴- اطلاعاتی که برای ایجاد حساب کاربری در نرم‌افزار فروشگاه کفش شیما ضروری است شامل شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل و رمز عبور (به صورت رمز‌گذاری‌شده) و یا سایر اطلاعاتی که شما در اختیار فروشگاه کفش شیما قرار می‌دهید،

۲-۲-۴- نظراتی که در نرم‌افزار فروشگاه کفش شیما ثبت می‌نمایید و فهرستی از محصولات و خدمات خریداری شده،

۳-۲-۴- سوابق کلیه خریدها در بستر فروشگاه کفش شیما.

۳-۴- صدا و مکاتبات شما در تماس با تیم پشتیبانی ضبط می‌گردد.

در صورتی که شما مایل نیستید اطلاعات شما در اختیار فروشگاه کفش شیما قرار گیرد، لطفا از نصب نرم‌افزار فروشگاه کفش شیما و/یا ایجاد حساب کاربری و ثبت اطلاعات شخصی در سایت و نرم‌افزار فروشگاه کفش شیما خودداری نمایید.

۵- فروشگاه کفش شیما از اطلاعات چه استفاده‌ای می کند
موارد عمده استفاده از اطلاعات عبارتند از:

۱-۵- استفاده از اطلاعات به منظور اجرای قرارداد فعلی یا آتی بین فروشگاه کفش شیما و کاربر یا در مواردی که برای استیفای حقوق قانونی فروشگاه کفش شیما ضروری باشد. به عبارت دیگر، از آنجا که فروشگاه کفش شیما برای ارائه بهترین محصولات و خدمات، با بیشترین امنیت برای کاربر و همچنین بهبود خدمات نیاز به استفاده از برخی اطلاعات دارد، بنابراین فروشگاه کفش شیما با استفاده از اطلاعات کاربران ممکن است اقدامات ذیل را انجام دهد:

۱-۱-۵- ارزیابی عملکرد سایت و نرم‌افزار فروشگاه کفش شیما و رفع اشکالات آن‌ها در نسخه‌های آتی،

۲-۱-۵- افزایش امنیت و صحت عملکرد سایت و نرم‌افزار،

۳-۱-۵- بهبود تجربۀ کاربری از طریق انطباق نرم‌افزار فروشگاه کفش شیما با نیازها و شرایط کاربر و سیستم‌عامل‌های مورد استفاده در دستگاه‌های متنوع کاربران،

۴-۱-۵- تحلیل رفتار کاربران در استفاده از سایت و نرم‌افزار از جمله در مواجهه با نتایج جستجو و در نتیجه بهبود نتایج جست‌وجو با توجه به کلیدواژه‌های جستجو شده در میان کاربران،  

۵-۱-۵- ارائه خدمات به نحوی که کاربر بتواند به نحوی کارآمد و منحصر به فرد، از کلیه امکانات موجود در سایت و برنامه استفاده کند به عنوان مثال بهبود نتایج جستجو و ارائه پیشنهاد‌های اختصاصی به کاربر،

۶-۱-۵- نمایش تاریخچه جستجوهای مشابه به کاربر در هنگام جستجو،

۷-۱-۵- انجام و تکمیل تراکنش و خرید درون‌برنامه‌ای،

۸-۱-۵- اطلاع‌رسانی رخدادهای مهم مانند به‌روزرسانی‌های خدمات و محصولات، تغییرات مهم در شرایط استفاده از فروشگاه کفش شیما یا سیاست‌نامه حریم خصوصی،

۹-۱-۵- پیشنهاد خدمات و برنامه‌ها بر اساس موقعیت مکانی تقریبی کاربر، جست‌وجوهای کاربر و اولویت‌هایی که به فروشگاه کفش شیما اعلام کرده است،

۱۰-۱-۵- آموزش تیم پشتیبانی برای پاسخگویی به کاربران و نظارت بر عملکرد آن‌ها،

۱۱-۱-۵- استفاده از اطلاعات برای طرح دعوا توسط فروشگاه کفش شیما، دفاع و پاسخگویی در برابر دعاوی مطروحه علیه فروشگاه کفش شیما و هرگونه اقدام قضایی یا اداری مرتبط به منظور دفاع از حقوق و اموال فروشگاه کفش شیما یا کاربران،

۱۲-۱-۵-  حسب مورد استفاده از اطلاعات برای بازپرداخت وجوه به کاربران،

۱۳-۱-۵- انجام مکاتبات و تماس با کاربران توسط تیم پشتیبانی،

۱۴-۱-۵- توسعه و ارائه خدمات بهتر و بیشتر توسط فروشگاه کفش شیما یا مجموعه شرکت‌های همکار و وابسته به فروشگاه کفش شیما،

۵-۲- فروشگاه کفش شیما اطلاعات کاربران را برای ارائه‌ی گزارش‌های آماری از صنعت و کاربران، بدون اینکه به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط باشد، استفاده می‌کند.

۶- اطلاعات در اختیار چه اشخاصی قرار می گیرند
۱-۶- فروشگاه کفش شیما ممکن است در راستای تطابق عملکرد با قوانین و مقررات کشور اطلاعات موضوع این سند را در جریان رسیدگی قضایی و/یا در پاسخ به دستور مراجع قضایی ذی‌صلاح در اختیار نهادهای ذی‌ربط قرار دهد.

۲-۶- فروشگاه کفش شیما به اشخاص ثالثی که به نحوی در ارائه خدمات با ما همکاری می‌کنند و یا وابسته به فروشگاه کفش شیما هستند، تنها در چارچوب این سند اجازه استفاده و پردازش اطلاعات شخصی شما را می‌دهد.

۷-  امنیت اطلاعات شخصی
۱-۷- یکی از اولویت‌های اصلی فروشگاه کفش شیما محافظت از اطلاعات حساب کاربران و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به این اطلاعات است. بر همین اساس:

۱-۱-۷- بسیاری از خدمات فروشگاه کفش شیما با SSL رمزگذاری شده‌اند،

۲-۱-۷- اطلاعات حساب یا کارت بانکی که در زمان پرداخت وارد می‌کنید، در درگاه بانکی وارد می‌شوند و به هیچ‌ عنوان در فروشگاه کفش شیما دریافت و ذخیره نخواهند شد و از طریق درگاه بانکی مورد استفاده خواهند بود.

۲-۷- علی‌رغم تمام رویه‌های ایمنی که فروشگاه کفش شیما مطابق با قانون به هنگام ارائه خدمات اتخاذ کرده است، متاسفانه تدابیر امنیتی را نمی‌توان به صورت صد در صدی تضمین نمود، بنابراین مقتضی است:

۱-۲-۷- از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و آن‌ها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهید،

۲-۲-۷- رمز عبوری را انتخاب نمایید که حتی‌الامکان برای دیگران غیر قابل حدس باشد،

۳-۲-۷- در صورت وقوع سرقت گوشی همراه و همچنین پیش از واگذاری آدرس ایمیل و شماره تلفنی که با آن حساب کاربری ایجاد کرده‌اید، موضوع را به فروشگاه کفش شیما اطلاع دهید تا حساب کاربری شما تعلیق شده یا اطلاعات موجود در آن تغییر کند. در غیر این صورت و در موارد دسترسی اشخاص ثالث به رمز عبور شما، تمامی مسئولیت هرگونه استفاده یا سوءاستفاده از حساب کاربری شما به عهدۀ شخص شماست و فروشگاه کفش شیما هیچ‌گونه مسئولیتی در این مورد ندارد.

۸- درخواست های شما
تحت شرایطی، شما می توانید متقاضی هر یک از موارد ذیل در رابطه با اطلاعات شخصی خود باشید:

۱-۸- درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی خود که در اختیار فروشگاه کفش شیما قرار دارد،

۲-۸- درخواست تکمیل اطلاعات ناقص یا اصلاح اطلاعات نادرستی که در اختیار فروشگاه کفش شیما قرار دارد،

۳-۸- درخواست حذف یا محو کردن اطلاعات شخصی؛ در این خصوص فروشگاه کفش شیما درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه می‌دهد اطلاعات را حذف یا محو می‌نماید و به نحو مقتضی به شما اطلاع‌رسانی خواهد کرد،

۴-۸- اعلام عدم رضایت نسبت به جمع‌آوری، ذخیره، پردازش و توزیع اطلاعات شخصی در مواردی که به موجب قانون این اقدامات مستلزم رضایت شماست؛ در این خصوص فروشگاه کفش شیما درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه می‌دهد اقدام و به نحو مقتضی به شما اطلاع‌رسانی خواهد کرد. همانطور که قبلا ذکر شد، عدم دسترسی فروشگاه کفش شیما به برخی اطلاعات، ممکن است مانع ارائه تمام یا برخی از خدمات یا عملکرد مناسب سایت یا برنامه گردد.

۹- شرایط درخواست:
۱-۹- شما می توانید درخواست های خود را به نشانی الکترونیکی info@shimashoes.com ارسال نمایید.

۲-۹- درخواست شما در هیچ یک از موارد فوق متضمن پرداخت هزینه نیست.

۳-۹- در هر یک از موارد فوق، فروشگاه کفش شیما ممکن است اطلاعاتی را به منظور تایید هویت و حصول اطمینان از حق دسترسی شما به اطلاعات شخصی، درخواست کند. این اقدامات و تدابیر با هدف محافظت از اطلاعات و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به اطلاعات شخصی شما انجام می‌شوند.

۴-۹- فروشگاه کفش شیما هر درخواست را ظرف حداکثر یک ماه پاسخ خواهد داد مگر آنکه پیچیدگی یا تعدد موضوعات بررسی طولانی‌تری را اقتضا کند؛ در این صورت فروشگاه کفش شیما، اطلاع‌رسانی های لازم را انجام خواهد داد.

​​​​​​​

درباره شیما کفش و اصول ما

شیما کفش فعالیت خود را آغاز کرده است. ما در این مسیر همواره به اصول صداقت، شفافیت و مشتری‌مداری پایبند بوده‌ایم و متعهدیم که بهترین تجربه خرید آنلاین را برای شما فراهم کنیم.
این صفحه به منزله دفترچه راهنمای شماست. مطالعه دقیق آن به شما کمک می‌کند تا از حقوق خود آگاه شوید و همچنین با قوانین و مقررات حاکم بر شیما کفش آشنا شوید. استفاده از خدمات وب‌سایت ما به منزله پذیرش کامل این قوانین است.

قوانین و تعهدات عمومی

انطباق با قوانین: کلیه قوانین و مقررات وب‌سایت شیما کفش منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک است.
بروزرسانی قوانین: هرگونه تغییر یا اصلاح در قوانین و مقررات در همین صفحه به‌روزرسانی خواهد شد و استفاده مستمر شما از وب‌سایت به معنای پذیرش قوانین جدید است.
مالکیت معنوی: کلیه محتواهای موجود در این وب‌سایت، شامل تصاویر، متن‌ها، ویدئوها و طراحی‌ها، متعلق به [نام برند شما] بوده و هرگونه استفاده، کپی‌برداری یا انتشار آن‌ها بدون کسب مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد.

تعهدات شیما کفش نسبت به کاربران

ما در شیما کفش خود را موظف می‌دانیم تا با شفافیت کامل، بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهیم. تعهدات ما شامل موارد زیر است:
شفافیت اطلاعات: ما متعهدیم که اطلاعات مربوط به هر کالا، قیمت و شرایط فروش را به صورت کامل و دقیق در اختیار شما قرار دهیم.
ارائه خدمات پشتیبانی: تیم پشتیبانی ما در روز های کاری هفته از ساعت 09:00 تا 18:00 از طریق روش‌های ارتباطی، ذکر شده در صفحه تماس با ما آماده پاسخگویی به شماست.
پرداخت امن: در صورت بروز خطای بانکی در هنگام پرداخت، مبلغ کسر شده طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب شما عودت داده خواهد شد.

تعهدات و حقوق کاربران​​​​​​​

شما به عنوان کاربر و مشتری شیما کفش، باید برخی قوانین و مقررات را رعایت کنید تا تعامل ما به بهترین شکل پیش برود:
ورود اطلاعات صحیح: هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش، موظف به وارد کردن اطلاعات هویتی و آدرس پستی دقیق و صحیح هستید. در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص، مسئولیت تأخیر یا عدم ارسال کالا بر عهده شماست.
رفتار محترمانه: هرگونه فعالیت غیرقانونی، ارسال پیام‌های توهین‌آمیز یا هرگونه رفتار مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، می‌تواند منجر به مسدود شدن حساب کاربری شما شود.
عدم سوءاستفاده از محتوا: شما مجاز به استفاده تجاری یا انتشار محتوای وب‌سایت ما بدون کسب اجازه نیستید.

سیاست حفظ حریم خصوصی​​​​​​​

ما به حریم خصوصی شما اهمیت می‌دهیم و امنیت اطلاعات شما برای ما یک اصل اساسی است.
اطلاعات محرمانه: اطلاعات هویتی و ارتباطی شما به صورت محرمانه نزد ما باقی می‌ماند و به هیچ عنوان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر با حکم قانونی.
ذخیره‌سازی کوکی‌ها: ما از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری شما و شخصی‌سازی خدمات استفاده می‌کنیم. این اطلاعات به صورت محرمانه نزد ما باقی می‌ماند.
مسئولیت کاربر: شما مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور خود هستید و نباید آن را در اختیار دیگران قرار دهید.

ارتباطات الکترونیکی​​​​​​​

راه‌های ارتباطی ما: پس از ثبت‌نام و ثبت سفارش، از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی می کنیم.
سلب مسئولیت: ما هیچ مسئولیتی در قبال پیامک‌ها یا ایمیل‌های جعلی که از پیش‌شماره‌ها یا آدرس‌های غیر از موارد ذکر شده ارسال می‌شوند، نداریم. لطفاً در صورت مشاهده این موارد، ما را مطلع کنید.

نحوه ثبت، پردازش و ارسال سفارش​​​​​​​

زمان‌بندی: کلیه سفارش‌ها پس از پردازش، حداکثر ظرف 7 روز کاری به دست شما می‌رسند. زمان دقیق تحویل به نوع ارسال و آدرس شما بستگی دارد.
هزینه ارسال: هزینه ارسال در فرآیند خرید طبق انتخاب روش ارسال ارائه خواهد شد.
عدم تکمیل اطلاعات: در صورتی که اطلاعات پستی ناقص باشد، ممکن است در ارسال کالا تأخیر ایجاد شود که مسئولیت آن بر عهده مشتری است.

شرایط عودت و تعویض کالا​​​​​​​

ما تلاش می‌کنیم تا محصولاتی با بالاترین کیفیت را به دست شما برسانیم، اما در صورت بروز مشکل، امکان بازگشت کالا برای شما فراهم است.
فرصت بازگشت: مشتریان می‌توانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت وجود نقص ظاهری یا مغایرت با اطلاعات سایت، درخواست عودت محصول را ثبت کنند.
شرایط مرجوعی: کالا باید در شرایط اولیه و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود. هرگونه استفاده، آسیب فیزیکی یا کنده شدن لیبل و برند محصول، امکان بازگشت را از بین می‌برد.
هزینه بازگشت: در صورتی که دلیل بازگشت کالا ایراد فنی یا مغایرت با سفارش باشد، هزینه ارسال با ماست. در غیر این صورت، هزینه بر عهده مشتری است.
سلب مسئولیت: در صورت عدم آگاهی مشتری از نحوه استفاده صحیح از کالا، فروشگاه مسئولیتی در قبال آسیب‌های احتمالی نخواهد داشت.

حل اختلاف و شکایات

در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا تلاش می‌کنیم تا از طریق واحد پشتیبانی به صورت مسالمت‌آمیز مشکل را حل کنیم. در صورت عدم توافق، مرجع حل اختلاف مراجع قضایی رسمی جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.